Como pedir reembolso na Shein se o produto não chegou? Passo a passo atualizado
Sabe aquele frio na barriga quando você compra algo online e o pedido não aparece? Já passei por isso com a Shein e sei como é frustrante.
Mas não precisa se desesperar. Se o produto não chegou, você pode pedir reembolso na Shein e resolver tudo de forma simples.
Eu já precisei desse passo a passo e seguir o processo certo faz diferença. Vou mostrar exatamente o que fazer quando o pedido some e como pedir seu dinheiro de volta sem complicação.
Passo a Passo: Como Pedir Reembolso na Shein se o Produto Não Chegou
Se o seu pacote da Shein ainda não chegou, mantenha a calma. Com alguns cuidados, você consegue resolver e garantir seu reembolso.
Vou mostrar como conferir tudo direitinho e o que fazer para pedir seu dinheiro de volta.
Verificando as Informações de Rastreamento
Primeiro, acesso meu cadastro na Shein e confiro os detalhes do pedido. Na área “Meus Pedidos”, vejo o código de rastreamento.
Clico e sou direcionada para o site dos Correios ou do serviço de entrega. Às vezes o status fica parado em “em trânsito” ou mostra atraso.
Anoto as datas do rastreio porque isso me ajuda a ver se passou do prazo. Tiro print da tela caso precise mostrar depois.
Se o rastreamento não atualiza há muitos dias ou aparece como “não encontrado”, fico em alerta. Verifico também se recebi alguma mensagem da Shein sobre atrasos ou mudanças no envio.
Confirmando os Prazo de Entrega e Elegibilidade
Antes de pedir reembolso, reviso o prazo máximo de entrega prometido na confirmação do pedido. A Shein informa a data prevista e pode acrescentar dias extras em caso de feriados ou imprevistos.
Só penso em pedir dinheiro de volta quando o prazo realmente termina. Em épocas como Black Friday, o pedido pode atrasar um pouco mais.
Cada reembolso segue os termos e condições do site. Leio as regras para ver se meu caso se encaixa, principalmente se usei cupom de desconto ou pontos Shein.
Isso pode mudar como o valor do reembolso é devolvido.
Procedimento para Solicitar Reembolso no Site ou App
Quando preciso pedir o reembolso, faço assim no app ou site:
- Faço login e vou em “Meus Pedidos”
- Clico no pedido que não chegou
- Procuro a opção “Devolução/Reembolso”
- Preencho o motivo do pedido (“Produto não recebido”)
- Anexo prints do rastreamento e explico o que aconteceu
- Escolho como quero receber o valor de volta
O suporte da Shein costuma responder pelo chat em poucas horas. Aproveito para tirar dúvidas sobre descontos ou pontos usados.
Se preciso, envio o número do pedido para o atendimento. Eles resolvem tudo por mensagem e avisam quando aprovam o reembolso.
Métodos de Reembolso Disponíveis
Na hora de escolher como receber o reembolso, a Shein oferece algumas opções. A carteira virtual deles costuma ser a mais rápida, e o dinheiro cai quase na hora.
Dá para usar nos próximos pedidos, o que é útil se você pretende comprar de novo. Se prefiro o valor de volta no cartão ou conta bancária, informo no formulário.
Nesses casos, o dinheiro pode demorar até 14 dias para cair, dependendo do banco ou do meio de pagamento. Se paguei com PIX, eles devolvem pelo mesmo canal.
Compras feitas com pontos Shein ou descontos podem voltar como créditos na loja, não como dinheiro. Sempre confiro qual método vale mais a pena antes de finalizar.
Guardo recibos dos pagamentos e prints do pedido para garantir caso precise falar com o suporte novamente.
Detalhes Importantes Sobre Custos, Impostos e Políticas
Quando peço reembolso na Shein por produto não entregue, preciso observar taxas, devoluções e o que fazer se o pedido aparecer depois.
Imposto de Importação e ICMS
Quando os Correios ou a Receita Federal cobram imposto de importação ou ICMS antes da entrega, eles avisam por mensagem ou pelo site dos Correios.
Se a compra não chegar, guardo todos os comprovantes, inclusive do pagamento de impostos. Caso eu peça reembolso e tenha pago a taxa, guardo a prova do pagamento.
A Shein pode pedir esse documento antes de devolver o valor. O reembolso das taxas normalmente só acontece se recuso o pedido e apresento esse registro.
O ICMS varia conforme o estado, então o valor pode ser diferente para cada pessoa. Essas informações aparecem nos detalhes dos Correios.
Políticas de Devolução e Caso o Produto Apareça Após o Reembolso
Se o produto chegar depois do reembolso, entro em contato e explico a situação. A Shein orienta seguir os termos e condições.
Às vezes, pedem para devolver o item ou deixam você ficar com ele, dependendo do caso. Cada situação é tratada de forma única.
Veja algumas dicas simples:
- Se o produto chegou depois e você já recebeu o reembolso, entre no chat ou envie e-mail para o suporte.
- Confira sempre as políticas de devolução da loja no site ou app.
- Guarde o rastreamento dos Correios para comprovar sua situação.
Dessa forma, você evita problemas e mantém o processo transparente. Salvo todos os prints porque nunca se sabe!